Reklamacje i zwroty

Reklamacje i zwroty

Reklamacje – konsumenci i jednoosobowe działalności gospodarcze na prawach konsumenta

Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową, która ujawni się w ciągu 2 lat od jego dostarczenia. W przypadku niezgodności mogą Państwo żądać naprawy lub wymiany towaru. Jeżeli naprawa lub wymiana nie jest możliwa albo nie zostanie wykonana w rozsądnym czasie, mogą Państwo żądać obniżenia ceny, a jeżeli niezgodność jest istotna – odstąpić od umowy. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty odesłania towaru, ponosimy my. Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Niezgodnością towaru z umową nie są w szczególności: naturalne zużycie, uszkodzenia wynikające z nieprawidłowego montażu lub użytkowania, a także zmiany wprowadzone w towarze przez kupującego.

Reklamacje – firmy

Zasady reklamacji dla przedsiębiorców określa Regulamin sklepu (§ 28–36).

Jak zgłosić reklamację

E-mail: sklep@twp.info.pl, tel. +48 784 750 675 lub pisemnie na adres: TWP Sp. z o.o., ul. Eichendorffa 12A, 47-400 Racibórz. Prosimy o podanie numeru zamówienia lub faktury, opisu problemu oraz – w miarę możliwości – zdjęć. Uszkodzenie przesyłki najlepiej zgłosić od razu przy kurierze (protokół szkody), co pozwala szybciej załatwić sprawę.

Zwroty

Konsumenci i jednoosobowe działalności gospodarcze na prawach konsumenta: zasady opisuje strona Prawo do odstąpienia od umowy.

Firmy: zwrot towaru jest możliwy po wcześniejszym uzgodnieniu, zgodnie z § 37–41 Regulaminu sklepu.